Renato Barros - renatobarrosb@hotmail.com
Una empresa está conformada por varios equipos que trabajan por hacerla crecer desde diferentes puntos de vista: marketing cuida la imagen, servicio al cliente resuelve dudas y el equipo comercial se dirige a las ventas. Entonces ¿Quién debe monitorear las redes sociales?
La respuesta es bastante simple: las redes sociales son una herramienta que pueden ayudar a varios departamentos a conseguir sus objetivos. Por tanto no debe ser monitoreada sólo por uno. Si se manejan de la forma correcta, las redes pueden convertirse en el punto de convergencia en el que se encuentran intereses de más de un departamento.
Marketing
- La actividad de tus prospectos para obtener información sobre sus intereses.
- La actividad de los influencers.
- Conversaciones alrededor de palabras relacionadas con tu industria.
Ventas
- Las conversaciones con los prospectos.
- Las tendencias relacionadas con tu industria.
Servicio al cliente
- Cuestiones que preocupan al público sobre tu negocio.
- Retroalimentación positiva o negativa de tus productos o servicios.
Gerencia
- Conversaciones que la gente está teniendo sobre ti y sobre tu equipo ejecutivo.
- Conversaciones que tu público está teniendo sobre tus productos y los de tu competencia.
- La actividad que otros ejecutivos de tu industria cuando mencionan ciertos términos en las redes.
No cabe ninguna duda de que el equipo de marketing tiene un interés especial en las redes sociales. Marketing necesita reflexionar sobre la imagen, el posicionamiento y las estrategias de comunicación de la marca al detalle y la reacción que tiene el público ante esta. Conocer la connotación que tienen los colores, tipografías, símbolos y demás elementos de la marca entre sus fans. En redes sociales las reacciones son inmediatas y esto se aprovecha para plantear formas de generar visitas, contactos, prospectos y clientes en una base de datos.Además, marketing tiene la tarea de analizar el efecto, las reacciones y las corrientes que se crean alrededor de su industria para así crear campañas posteriores con mejores resultados.El equipo de marketing debe monitorear:
Por otro lado, el equipo comercial desea conseguir prospectos y convertirlos en clientes, cerrar tratos y ampliar su alcance.Las redes sociales pueden ayudarles a encontrar tendencias que les ayudará a crear estrategias de venta, además, muchas de las personas que tienen un interés concreto escribirán directamente en las páginas de la marca y estas son oportunidades de venta que no hay que dejar pasar.Tu equipo de ventas debe monitorear:
En un mundo donde internet abarca gran parte de los procesos de la comunicación, es importante que la empresa sepa responder a tiempo dudas, quejas, y comentarios del público. Servicio al cliente debe involucrarse abiertamente en monitorear y estar al día con cada palabra para tener siempre clientes felices y prospectos informados.Servicio al cliente debe monitorear:
Finalmente, gerencia debe estar al tanto de todo lo que está pasando en su empresa y en el contexto que la rodea y las redes sociales pueden ser un reflejo exacto de qué pasa con cada departamento interno de la empresa y dentro de la industria.Los ejecutivos deben monitorear:
Entonces el monitoreo debe ser un trabajo de cada equipo en cuanto a sus objetivos, es importante mantener una comunicación constante entre departamentos y juntos trabajarán por conseguir el éxito.
Monitorear las redes sociales puede ser mucho más sencillo de lo que parece. En solo 10 minutos al día puedes lograrlo sin perder información importante. En el siguiente Ebook te damos ideas para crear un plan de monitoreo de 10 minutos diarios que te ayudará a optimizar tus esfuerzos y los de tu equipo.
El monitoreo de las redes sociales se da desde la creación de las páginas web donde debe existir un responsable de analizar y tener contacto con el cliente para que tu empresa marque diferencias en el mercado al cual te vas a dirigir.
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